İade Politikası
Kargo ve İade Politikası
Gönderim Süreci
-
Tüm siparişlerimiz İtalya’daki depomuzdan gönderilmektedir. Burada kalan son ürünlerimiz stoklanmaktadır.
-
Türkiye’ye gönderim süresi, gümrük işlemleri nedeniyle bazen normalden uzun sürebilir. Bu durum tamamen kargo şirketleri ve gümrükle ilgili olup, bizim kontrolümüz dışındadır.
-
Tahmini teslimat süresi: 15 – 25 iş günü.
-
Kargo takip bilgileri yalnızca paket Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra aktif hale gelmektedir. Bu nedenle ilk günlerde takip ekranında bilgi görünmeyebilir.
İade Süreci
Herhangi bir nedenle bir paketi iade etmek mi istiyorsunuz? İade sürecini başlatmak için, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle destek@aylinistanbul.com adresinden iletişime geçin.
-
Ürünler kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Bizimle iletişime geçtiğinizde müşteri hizmetleri ekibimiz size iade adresini ve gerekli talimatları iletecektir.
-
Tüm iadeler, müşterinin masrafları karşılaması şartıyla Asya’daki merkezi depomuza gönderilmelidir.
-
İade kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
-
Paketin bize güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için takipli kargo kullanmanızı öneririz. Paket bize ulaşana kadar sorumluluk müşteriye aittir.
Geri Ödemeler
-
Paketiniz tarafımıza ulaştığında onay e-postası gönderilecektir.
-
Geri ödeme süreci işleme alındıktan sonra 14 güne kadar sürebilir.
-
Geri ödemeler, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede destek@aylinistanbul.com adresinden bize ulaşın.
-
Siparişiniz işleme alınmadan veya kargoya verilmeden önce yapılan iptaller onaylanabilir.
-
Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal mümkün değildir. Bu durumda paketi teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Kusurlu / Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı ya da yanlış mı geldi?
-
Lütfen teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde destek@aylinistanbul.com adresine fotoğraflar, sipariş numarası ve sorunun açıklamasını gönderin.
-
Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözmek için sizinle iletişime geçecektir.
Değişim
İade ve değişim taleplerinizi destek@aylinistanbul.com adresinden iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz size gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.